5. 경청의 평가

  <실습 문제 3-2>  경청의 평가

 1) 지금 이 시간 3사람씩 나누어서 짝을 만들고, 한 사람은 평가자가 되고, 두 사람 중 한 사람은 코치가 되고, 다른 한 사람은 피코치가 되라. 마친 후에는 바꾸어서 경청을 실습하라. 그리고 코치와 피코치가 대화를 나누는 동안 평가자는 아래를 보고 평가를 하라. 그리고 대화가 끝난 후에 경청에 대한 평가를 나누어라.

 2) 코치와 피코치가 함께 나눌 주제는 다음과 같다. NCD에서 말하는 8가지 교회의 건강을 진단한 후에 피코치의 교회가 질적 평균을 50점을 받았다. 최대치는 “사역자를 세우는 지도력”이 65점으로 나타났고, 최소치는 “열정적 영성”이 35점으로 나타났다. “열정적 영성” 중에서도 기도 생활(Prayer life)이 많이 떨어진 것을 발견했다. 우선 축하하고, 경청의 3단계인, 코칭 중심 경청의 예를 연습하라. 그리고 아래와 같은 질문을 가지고 평가자는 2 사람의 대화를 평가해 보라.   
  

 (1) 코치는 피코치가 말할 때에 피코치를 똑똑히 바라 보았습니까?____
 (2) 코치는 피코치가 말하는 동안 바른 자세를 유지 하였습니까?____
 (3) 코치는 피코치에 관심을 기울렸습니까? ____
 (4) 코치는 자기의 입, 손, 눈, 코, 귀, 및 다리를 피코치에게 초점을 두었습니까?___
 (5) 코치는 경청하는 동안 피코치가 말하려는 내용을 파악하려고 애를 썼습니까?____
 (6) 코치는 피코치의 말을 끝까지 다 듣고 대답을 하였습니까? ____
 (7) 코치가 피코치에게 가르치려 하기보다 배우려는 자세를 유지했습니까? ____
 (8) 코치가 피코지와 공감대(칭찬,감사 등 포함)를 형성하였습니까? _____
 (9) 코치가 자기 말보다 피코치의 의견을 존중해 주었습니까? ____
 (10) 코치는 피코치 스스로 문제를 잘 해결하도록 도와 주었습니까?_____    
 

 위의 10가지 질문에 대해 점수(스케일은 1-10점)를 적고 합산해 보십시오. __________점수

질문하기( Coaching and questioning )

 “탁월한 질문은 지적인 능력을 넘어서 감정적 영역까지 파고 든다”  (도로시 리즈)

 “질문을 받으면 마음은 다시 생각한다”( 낸시 클라인 Nancy Kline, 생각할 시간의 저자)

 “해답을 모두 갖고 있다고 해서 배움이 생기는 것은 아니고 ____들과 함께 사는 데서 배움이 생긴다” (맥스 두프리, Max Depree)

 밥 로간(Bob Logan)은 ‘탁월한 코칭은 좋은 답변을 제공하는 기술이 아니라, 좋은 _____을 하는 기술이라“ 고 했다. 코치에게는 질문이 생명이다. 질문을 잘하고 못하고는 코칭의 승패를 좌우한다.  “탁월한 코치는 ____한 질문”을 한다. “질문은 피코치의 최고의 생각을 여는 기술” 이며, “코칭 스킬의 ___” 이다. 코치는 좋은 질문과 강력한 질문을 개발해야 한다. “실수를 한 사람에게 ‘잘 좀 생각해 봐’, 대신에 “실수하지 않은 사람 어디 있는가?”라고 질문을 하던가? 혹은 ‘이번 일을 통해 배운 것은 무엇이에요? ”라고 질문하는 것은 매우 다른 결과를 가져 온다.

1. 좋은 질문

 스티브 오거는와 토머스 네블이 공저한 “리더를 세우는 코칭‘에서 좋은 질문은 1) 쉽게 이해 할 수 있어야 하고, 2) 간단하게(3분 이내에) 답변을 할 수 있고, 3) 침묵보다는 생각을 요구하고, 4) 사실 뿐 아니라 감정까지 들어낼 수 있어야 하며, 그리고 5) 생각의 초점을 새롭게 맞추게 해야 한다” 고 한다. 도로시 리즈는 그의 책 7가지 질문의 힘에서 이렇게 말한다. ’질문하면 답이 나온다. 생각은 자극한다. 정보를 얻는다. 통제가 된다. 마음을 열게 된다. 귀를 기울이게 된다. 그리고 질문에 답하면 스스로 설득이 된다.“