피드백 하기( Coaching and feedback )

 피드백의 의미는 “커뮤니케이션에서 사용하는데 어떤 말을 한 뒤 그 결과의 반응에 대해 점검하고, 새로운 행동으로 나아가도록 도움을 주는 말이나 과제물이나 행동을 말한다.”  피드백의 목적은 “피코치의 성장이요, 능력의 향상이며, ____의 개선” 이다. 또 사람을 세워주는 방법이며, 인재를 키우는데 꼭 실천해야 할 제일 중요한 덕목이다.

 예를 들면 코치가 골프 공을 치는 피코치를 향해 “공을 잘못 쳤습니다.” 라는 말보다는 “공이 밖으로 나갔습니다”는 말이 피코치에게는 더 도움이 되고, 또 이것보다 더 도움이 되는 말은 ”골프 공이 베이스 라인에서 약 15센티미터 벗어났습니다“라는 말이다.  상대편을 향해 말을 할때 ”아“ 가 다르고, ”어“가 다르다. 피드백은 언제나 도움을 주는 말이 되어야 하지, 핀잔을 주거나 비판하는 말을 사용하지 말아야 한다.

 피드백의 종류는 1) 긍정적 피드백과 부정적 피드백, 2) 좋은 피드백과 나쁜 피드백, 그리고 3) 건설적 피드백과 파괴적 피드백으로 나눈다.    

 1. 긍정적 피드백과 부정적 피드백

 긍정적 피드백은 피코치의 자신감을 강화시켜주기 위한 것으로 칭찬(신뢰와 감사표시), 인정(존재 자체)으로 나누어진다. ____은 ‘오늘 아침 <코칭 시대> 세미나에 일찍 오셔서 테이블 셋팅(table setting)을 준비해 주셔서 대단히 감사합니다“ 이고, _____은 ’오늘 정말 얼굴이 환하게 보입니다.”이다. 칭찬과 인정은 피코치에게 동기를 부여하고, 자신감을 갖게 한다. 그러나 “부정적 피드백은 구체적이지 못한 피드백으로 코치가 감정적으로 동의하는 피드백을 했더라도, 그 이유와 결과에 대한 구체성이 없다면 단순히 코치와 피코치 사이가 좋다고 느껴질 뿐이지 코칭 과정의 성과를 기대하기 어렵다.” .  

 
<실습 문제 3-6> 긍정적인 피드백

  1) 이 시간 서로 돌아가면서 긍정적인 피드백(칭찬하는 일)을 하나씩 쓰고, 나누어라.

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 지난 주에 대형 밥솥을 구입해서 친교부에 기증해 주셔서 감사합니다.
  교회에 일찌기 오셔서 에어콘 켜 주셔서 시원하게 만들어 주시니 고맙습니다.
 지난 주 거라지 세일에 참으로 수고해 주셨습니다.

 
 2) 이 시간 서로 돌아가면서 긍정적인 피드백(인정하는 일)을 하나씩 쓰고, 나누어라.

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 주일 예배에 나온 집사님을 향해, 브라우스 색깔이 멋있어요!(넥타이가 잘 어울립니다.).
 집사님의 자녀가 명문 대학에 입학하게 되어 축하드립니다.