3. 건설적인 피드백과 파괴적인 피드백(A)(B)

“건설적인 피드백은 피코치의 마음을 다치지 않게 하는 질문이다.” “피코치의 행동에서 개선할 점이나 일을 더 잘 할 수 있는 방법을 강조한다.” 건설적인 피드백은 미래 지향적인 질문으로, 더 좋은 방법과 결과를 위해 피코치의 ______를 이끌어 내는 말이다”. 그러나 반대로 “파괴적인 피드백은 관계가 더 나빠지게 하고, 일을 그르치게 하는 피드백이다”. 파괴적인 질문은 과거 지향적인 질문이다.

   

 

건설적인 피드백은 AID 피드백이라고 하며, 이것을 “리더십 혁신을 코칭하라”를 쓴 저자는 

 

(1) A(Action: 행동): 피코치가 일하는 특정 분야에서 잘하고 있는가? 잘못하고 있는가?

(2) I(Impact: 영향): 그러한 행동에 가져온 결과가 무엇인가?

(3) D(Desired outcome:바람직한 결과): 피코치가 일을 보다 효과적으로 수행 할 수 있었던 방법은 무엇이었는가?“를 구분하며, 가령 <코칭 시대> 세마나 교재의 최종 본에 오타가 종종 눈에 띌 때 작업을 한 분을 향해 피드백을 할 때에 3 가지로 할수 있다.

 

(1) 행동:A(Action):<코칭 시대> 교재 최종 본에 오타가 몇 페이지가 보이네!,

(2) 영향:I(Impact):<코칭 시대> 교재에 최종 본에 오타가 있으면 내용에 대한 신뢰가 떨어지는 느낌이 들어

(3) 결과:D.(Desired Outcome): <코칭 시대> 교재 최종 본은 출력하기 전에 다시 한번 꼼꼼하게 검토하여 보는 것이 좋겠어,

    

 

 

< 실습 문제 3-8> 건설적인 피드백(A)

 

1. 어떤 목회자의 목회가 힘들 경우 그 목회자를 향해 피드백을 할 경우를 생각하고 아래를 3가지로 나누어서 작성해 보라.

 

(1). A:(Action:행동) _____________________________________________________________

    

 

2. I:(Impact: 영향) ______________________________________________________________

    

 

3. D:(Desired Outcome: 바람의 결과)________________________________________________

    

 

<편집자주>: 정리하기 A.: 목사님 얼굴을 보니 많이 지쳐보이느데, 목회가 힘들지요!

I: 목회 힘들면 마음이 힘들어져요!, 또 병도 날 것이어요!

건강도 상할 거에요! 교인들도 힘이 빠질 것이에요!

D: 힘든 목회에서 벗어 날 길은 반드시 있을 것이에요!

(사모님하고 하루 쯤 휴식을 취하시지요!),

    

 

A:교인들이 떠나니 힘들지요!

I:교인들이 떠나니 마음이 아프지요!

D:하나님이 빈자리를 채워 주실 것에요!

    

 

2. 당신의 교회 안수집사가 사업이 적자라 십일조 생활을 하지 못하고 있을 경우에 피드백 질문을 던져 보라.

    

1. A:(Action:행동) _______________________________________________________________

    

 2. I:(Impact: 영향) ______________________________________________________________

    

 3. D:(Desired Outcome:바람의 결과)________________________________________________

답: 십일조 생활을 하기 힘이 들지요!, 십일조 생활을 하지 못하니 마음이 몹시 무거울 것이에요! 그러나 곧 회복이 되도록 기도하겠어요! 곧 십일조 하게 될 것이에요! 앞으로 1-2년 안에 사업이 잘 되어서 십일조가 아니라 십이조 십삼조까지 하게 괼 것이에요! 힘내세요!

    

 건설적 피드백(B)

   

 태도 스킬은 코치와 피코치자 사이에 신뢰관계를 형성하고, 코칭의 성과를 촉진하는 필수적인 스킬이다. 태도 스킬은 지지(support), 기대(Expect), 그리고 신뢰(Trust)의 3가지 셋(Set)으로 구체화된다. 예를 들면 아래와 같다.

    

(1) 지지(Support): "<코칭 시대> 교재 최종본에 오타가 있을 수 있어!, 너무 염려 말아요!

(2) 기대(Expect) "<코칭 시대> 교재 최종본에 오타가 나왔지만 다음 번에는 적게 나올꺼야!

(3) 신뢰(Trust): <코칭 시대> 교재 최종본이 앞으로 오타가 나오지 않을 것을 굳게 믿네!

    

 < 실습 문제 3-9 > 건설적인 피드백(B)

    

 A. 어떤 사역자의 사역이 힘들 때 그 사역자를 향해 피드백을 할 경우를 생각하고 아래에3가지로 나누어서 작성해 보라.

    

 1. 지지(Support): _______________________________________________________________

    

 2. 기대(Expect): _______________________________________________________________

    

 3. 신뢰(Trust): _________________________________________________________________

 (정리: S.:요즈음 사역하기 힘들지요! 너무 염려마세요, 괜찮아요 !

E: 현재 힘들게 사역하지만 곧 힘든 상태에서 벗어 날 것이에요!

T: 힘든 사역에서 벗어나서 아주 건강한 사역을 하게 될거에요! 그리고 하늘 나라의 상급이 컬꺼에요! 하나님께서 당신의 비전을 이루어 주실꺼에요!

    

 B. 어떤 집사님이 사업 때문에 주일 예배에 참석하지 못하고 있을 경우 그 성도를 향해 피드백을 아래 3가지로 나누어서 작성해 보라.

    

1. 지지(Support): _______________________________________________________________

   

2. 기대(Expect): _______________________________________________________________

    

3. 신뢰(Trust): _________________________________________________________________

    

  

건설적인 피드백의 평가

 아래는 코칭하는 동안 질문에 대한 평가이다. 읽고 코치에 대한 평가(스케일이 1-10점)를 해 보라. 

    

1) 코치가 피드백을 통해 피코치의 기분이 좋아졌습니까?___

2) 코치가 피코치에 대해 구체적인 칭찬과 격려가 있었습니까?____

3) 코치가 피코치의 문제를 발견하기보다 개선과 진보 쪽에 무게를 두었습니까?____

4) 코치의 피드백 시점이 비교적 정확하였습니까?____

5) 코치가 피코치에게 명백한 허락을 받았거나 암시적인 신호를 읽고 피드백을 했습니까?____

6) 코치가 피코치의 상황이 안 좋다는 것을 느꼈을 때 그를 격려했습니까?_____

7) 코치가 피코치가 들떠 있다거나 우울하다고 느꼈을 때 그에게 공감을 표시했습니까?____

8) 코치가 피코치에게 피드백 시간을 주어서 감사하다는 표현을 했습니까?____

9) 코치는 피코치의 이야기를 듣고 상황을 재구성하는 피드백을 했을 때 피코치가 그것을 느꼈습니까?____

10) 코치는 피코치에게 피드백을 할때 은유를 사용해서 피코치가 새로운 시각을 갖게 된 것 같았습니까?____